Kundenberater:in First Level Support (w/d/m) für unsere Haufe Business Lösungen

Die Haufe Group SE ist Spezialistin für digitale Services sowie agile und zukunftsfähige Organisationen. Sie gilt als Vorreiterin der digitalen Transformation. Über eine Million Kund:innen, von Solo-Selbstständigen bis zu DAX-40 Konzernen, vertrauen auf die Expertise der Haufe Group und ihrer Kernsegmente Haufe und Lexware. Dahinter steht ein Mindset, Veränderungen unvoreingenommen und mutig zu begegnen und den Erfolgsfaktor Mensch zentral im unternehmerischen Bewusstsein zu verankern.

Für unser Customer Support und Product Consulting Team im Geschäftsbereich Content & Solutions suchen wir ab dem 01.07.2022 am Standort in Freiburg im Breisgau eine:n Kundenberater:in First Level Support (w/d/m) für unsere Haufe Business Lösungen.

Das erwartet dich:

Du stehst unseren Kund:innen als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Haufe Software-Lösungen zur Seite (Desktop, Online und Cloud-Produkte), bei Fragen zur Bedienung und technischen Problemen Du nimmst telefonische Anfragen auf, qualifizierst Tickets und kümmerst dich um die Datenpflege und richtige Weiterleitung der Anfragen Du löst selbständig einfachere Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Schritt für Schritt wächst du mit dieser Aufgabe und übernimmst nach unserer sorgfältigen Einarbeitung bald auch kompliziertere Fälle Gefundene Lösungen dokumentierst du in unserem Ticketsystem und baust eine Wissensdatenbank für Kolleg:innen und Kund:innen auf Du arbeitest in einem selbstorganisierten Team und stellst die Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher

Das bringst du mit:

Du bist eine kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit und gehst keinem Telefonat aus dem Weg Du bist versiert in der Anwendung von MS Office-Produkten und hast vielleicht schon Erfahrung mit diversen Ticketsystemen Du gehst den Dingen gerne auf den Grund - und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache Du bringst eine gewisse technische Affinität mit und verfügst idealerweise über Erfahrung in der Betreuung von großen Firmenkunden Auch als motivierte:r Quereinsteiger:in bist du bei uns willkommen Dein Profil rundest du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab

Das bieten wir dir:

Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance Breites Angebot der Haufe Akademie sowie viele weitere Lerngelegenheiten und Entwicklungsmöglichkeiten Eine Kultur, die geprägt ist von Verantwortung, Freiraum und einem Miteinander auf Augenhöhe Moderne technische Ausstattung und attraktive Arbeitsplatzgestaltung

Kennziffer: 6170 Maresa Kindle www.haufegroup.com Du hast Interesse, in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb dich jetzt online!

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